서비스 운영정책

1. 운영정책의 목적

망고피아는 누구나 믿고 쓸 수 있는 중고거래 플랫폼을 지향합니다. 건전한 거래문화 조성을 위해, 이 운영정책은 이용약관 및 관련 법률을 바탕으로 구성되었습니다.

2. 거래할 수 없는 물품

망고피아에서는 다음과 같은 물품의 등록, 게시 또는 거래를 엄격히 금지하고 있습니다. 이 기준은 관련 법령, 공공질서 및 안전한 거래 환경 조성을 위해 마련된 것으로, 회원 여러분의 협조를 부탁드립니다.

• 주민등록증 등 각종 신분증 및 신원 확인 문서
• 담배, 주류, 마약류 등 법률에 의해 유통이 금지된 제품
• 총기, 도검, 전기충격기 등 안전에 위협이 되는 위험 물품
• 음란물, 불법 촬영물 및 성인용품
• 위조품, 불법복제 등 지식재산권을 침해하는 상품
• 대포통장, 선불폰 등 불법 금융상품 및 금융 사기 수단
• 군복, 군용 장구 및 이를 모방한 유사군복
• 온라인 게임 계정을 포함한 온라인 서비스 계정
• 초소형 또는 변형 카메라 등 사생활 침해 목적의 장비
• 대포차, 등록 불가 차량 및 허위 명의 차량
• 정품 인증이 없는 불법 소프트웨어 복제품
• 온누리상품권, 지역사랑상품권, 지역화폐 등 유통이 제한된 상품권
• 재난지원금 선불카드 및 지역화폐카드 등 특정 용도 전용 수단
• 화장품 샘플(증정품 포함)
• 유해 화학물질 및 사용 제한 화학제품
• 적합성 평가를 받지 않은 방송통신 기자재
• 안전인증 표시가 없는 안전인증 대상 제품
• 청소년 유해 매체물 및 청소년 유해 약물/물품
• 쓰레기 종량제 봉투 등 지자체 제공물품
• 헌혈증서 등 양도·매매가 금지된 증서
• 절도물품(장물) 등 불법 취득 물품
• 반려동물 및 동물 생체 거래
• 시력보정용 안경, 콘택트렌즈 등 관리가 필요한 의료용품
• 건강기능식품, 의약품 및 의약외품
• 의료기기 및 식약처 허가가 필요한 의료 관련 제품
• 허가 없이 판매되는 화장품 및 향 제품
• 종자, 씨앗, 묘목 등 농림식물류 (허가 없는 경우)
• 포장 해체 후 재포장하거나 분할 판매하는 식품
• 무허가 제조 또는 위생 기준에 부적합한 식품
• 가공되지 않은 농산물·축산물·수산물 중 식약처 기준 미충족 제품
• 각종 상품권, 쿠폰류 중 양도가 금지된 것
• 오토바이 등 렌트용 이동수단(법적 등록 없는 경우 포함)
• 휴대전화 소액결제를 이용한 불법 현금화 관련 광고
• 신용카드 결제를 이용한 현금화 광고 및 유도
• 통장 매매를 위한 광고 또는 유사 행위
• 불법 대출(작업대출 포함) 광고
• 미등록 대부업체 광고
• 유통기한이 경과한 식품 또는 제품
• 개인신용정보를 매매하거나 이를 광고하는 행위
• 자동차, 산업용 차량, 장비 중 등록되지 않은 제품 또는 불법 개조 차량
• 구인/구직 관련 광고 또는 채용 모집글
• 이사 서비스, 숙박업(호텔/펜션 등) 관련 중개/광고
• 부동산 거래 관련 중개, 임대 또는 매매
• 그 외 관계 법령에 따라 판매 또는 거래가 금지된 모든 물품
• 허가·신고·등록이 필요한 제품 중 이를 충족하지 않은 제품
• 상기 항목들을 포함하여 망고피아에서 정한 거래 금지 물품 전반

3. 허용되지 않는 행위

건전한 이용 환경 유지를 위해, 다음과 같은 행위는 금지됩니다:

• 실제 판매와 무관한 허위 상품을 등록하거나, 허위 정보를 제공하는 행위
• 망고피아 외부의 결제 수단 사용을 유도하는 행위
• 스토킹, 욕설, 도배, 성희롱 등 다른 이용자에게 불쾌감을 주는 행위
• 불법 광고 또는 스팸 마케팅을 목적으로 서비스를 사용하는 행위
• 서비스 시스템이나 운영 정책을 고의적으로 우회하거나 악용하는 행위
• 외설적, 선정적, 폭력적인 내용을 게시하거나 유포하는 행위
• 다른 회원의 개인정보를 본인 동의 없이 수집, 저장 또는 공개하는 행위
• 회사 임직원 또는 서비스 관리자를 사칭하는 행위
• 회사의 승인 없이 서비스에서 얻은 정보를 복제, 출판, 방송 등으로 사용하는 행위
• 타인의 권리를 침해하거나 허위 사실을 게재하는 등 부당한 정보 게시 행위
• 악성코드, 바이러스 등 시스템에 위해를 가할 수 있는 자료를 게시하는 행위
• 자동 접속 프로그램 등을 이용하여 비정상적으로 서비스를 이용하는 행위
• 가입 시 또는 회원 정보 변경 시 허위 내용을 등록하는 행위
• 타인의 개인정보나 계정을 도용하는 행위
• 자신의 계정 정보를 제3자에게 공유하거나 대여하는 행위
• 계정을 타인에게 매매, 양도하거나 이용을 허용하는 행위
• 상품 이미지나 설명을 조작하여 실제와 다른 정보를 게시하는 행위
• 외부 채널을 유도하는 상품 설명이나 광고를 게시하는 행위
• 청소년 유해 또는 선정적인 이미지를 상품 이미지로 사용하는 행위
• 회사 광고 서비스를 통하지 않고 광고성 상품을 게시하거나 판매하는 행위
• 정상적으로 거래할 수 없는 상품을 등록하는 행위
• 실제 배송비보다 과도한 배송비를 청구하는 행위
• 비정상적인 방법으로 상점명 규정을 위반하는 행위
• 채팅 기능을 이용해 욕설, 음란성 언급, 광고 등 불쾌한 내용을 전달하는 행위
• 다수에게 대량 메시지를 전송하거나 반복적으로 스팸을 보내는 행위
• 외부 결제 또는 대화를 유도하기 위해 개인 연락처나 외부 링크 등을 제공하는 행위
• 제품 상태나 내용을 비공개로 하거나 랜덤박스처럼 실체를 알 수 없게 거래하는 행위
• 다른 판매자 또는 구매자의 거래를 방해하는 목적의 악의적 활동
• 반품이나 취소 시 상품을 임의로 사용하거나 훼손하는 행위
• 불성실한 응답이나 대응으로 인해 분쟁을 유발하거나 손해를 입히는 행위
• 서비스 이용과 관련하여 회사가 명시한 정책이나 법령을 위반하는 행위
• 정당한 사유 없이 구매자의 구매취소를 거부하거나 과도한 요금을 요구하는 행위
• 허위로 상품을 등록하여 카드결제 시스템 등을 부정 이용하는 행위
• 타인의 결제 수단을 무단 사용하는 행위
• 안전결제를 악용해 불법 현금융통이나 휴대폰 결제를 현금화하는 행위
• 타인의 계좌번호, 카드번호 등을 무단으로 이용하여 결제하는 행위
• 현행법 또는 서비스 운영 규정에 위반되는 모든 거래 행위
• 정상 판매 외의 금전 추가 요구 행위
• 상품 수령 전 구매확정을 유도하거나 강요하는 행위
• 존재하지 않는 송장번호를 등록하는 허위 송장 행위
• 실체가 없는 무형 서비스를 대가로 판매하는 행위
• 기타 사회통념상 부당하거나 불법적인 행위

이 외에도 비정상적이거나 불법성이 짙은 행위는 모두 제재 대상이 됩니다.

4. 전문 판매자로 간주되는 기준

망고피아는 다음과 같은 활동을 반복하거나 집중하는 이용자를 ‘전문 판매자’로 판단합니다:

• 동일한 품목을 지속적이고 반복적으로 다량 등록하여 판매하는 행위
• 도매 공급, 해외 수입 또는 직접 제작한 상품을 전문적으로 판매하는 행위
• 사업자 등록이 되어 있거나 오프라인 매장을 운영하면서 관련 상품을 판매하는 행위
• 상점 설명에 오프라인 주소, 명칭, 홍보 문구 등을 포함하여 상품을 판매하는 행위
• 휴대폰 요금제, 부가서비스, 요금 할인, 유심 변경 등 이동통신 서비스나 인터넷 가입을 제공하는 내용을 포함한 상품을 판매하는 행위
• 해외 상품의 구매를 대행하여 국내 소비자에게 판매하는 행위
• 위 항목 외에도 전문 판매업자로 간주될 수 있는 사유가 있는 방식으로 서비스를 이용하는 행위

해당 이용자는 현재 거래가 제한되어 있으며, 회사의 판단에 따라 향후 전문 판매자로의 전환 안내를 받을 수 있습니다.

5. 게시물의 삭제 및 노출 제한

다음의 경우 게시물은 삭제되거나 노출이 제한될 수 있습니다:

• 게시물이 거래 금지 품목을 포함하고 있는 경우
• 운영정책상 금지된 행위가 게시물에 포함되어 있는 경우
• 사실과 다른 내용, 과장된 표현, 선정적인 이미지나 문구가 포함된 경우
• 이미 등록된 게시물이라 하더라도 위 사유가 확인되면 노출이 제한되거나 삭제될 수 있습니다.
• 서비스 내에 고지된 기준이나 가이드를 위반한 경우에도 게시물 노출이 제한되거나 삭제될 수 있습니다.
• 회사는 회원 신고 여부와 관계없이, 게시물이 사생활 침해, 명예훼손 또는 제3자의 권리를 침해하거나 그러할 가능성이 있다고 판단되는 경우, 해당 게시물을 삭제하거나 일시적으로 차단할 수 있습니다.
• 게시물 제한이나 삭제 요청 시, 법적 판단을 위한 자료 제출 및 확정 판결에 대한 소명 책임은 요청자에게 있습니다.
• 게시물과 관련된 법적 분쟁이 발생하고, 법원의 판결이 내려질 때까지 회사는 관련 게시물에 대한 접근을 임시로 제한할 수 있습니다.
• 본 조에 따라 게시물이 제한되거나 삭제되는 경우, 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 별도의 보상은 제공되지 않습니다.
• 그 외 법령에 따라 권리 침해로 간주될 수 있는 내용을 담고 있는 경우

서비스 운영방침이나 법령을 위반하는 게시물은 사전 통보 없이 노출이 제한되거나 삭제될 수 있으며, 반복 위반 시 다음과 같은 조치가 순차적으로 적용됩니다:

• 1회 위반: 경고 및 게시물 삭제
• 2회 위반: 3일간 서비스 이용 제한
• 3회 위반: 15일간 제한
• 4회 이상: 영구 이용 정지

6. 서비스 이용이 제한

1. 이용자 보호 및 서비스 품질 유지를 위해 다음 기능이 제한될 수 있습니다:

• 채팅
• 상품등록/수정
• 구매 및 정산
• 상품 문의
• 로그인

2. 다음과 같은 경우 위에서 명시한 서비스 기능 이용을 제한할 수 있습니다.

• 회원이 망고피아의 이용약관 또는 운영정책을 위반한 경우
• 서비스에서 정한 제한 사항이나 세부 지침을 준수하지 않은 경우
• 회원 계정에 대해 운영상 제재 조치가 이미 적용된 경우
• 다른 회원으로부터의 반복적인 신고가 누적되어 서비스 이용에 문제가 발생할 우려가 있는 경우

3. 다음과 같은 상황에서 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

• 서비스 장비의 점검, 보수 또는 시스템 공사 등으로 인해 정상적인 제공이 일시적으로 어려운 경우
• 전기통신사업법에 따라 기간통신사업자가 통신 서비스를 중단한 경우
• 국가 비상사태, 장비 고장, 트래픽 급증 등으로 인해 정상적인 서비스 제공이 불가능한 경우
• 그 외 회사가 서비스 제공을 계속하기에 부적절하다고 판단되는 중대한 사유가 있는 경우

본 조항에 따른 서비스 이용 제한과 관련하여, 관련 법령에 특별한 규정이 없는 경우 회사는 회원에게 별도의 보상이나 배상을 제공하지 않습니다.

7. 계정 자체의 이용 제한

회원 계정은 보호 또는 제재를 위해 이용이 제한될 수 있으며 다음과 같은 상황이 해당됩니다:

• 비정상적인 로그인 시도나 결제 행위 등, 회원 활동에 이상 징후가 감지되어 계정 보호 조치가 필요한 경우
• 회원 본인이 직접 계정 보호를 요청한 경우
• 그 외 계정 보안 강화를 위해 회사가 이용 제한이 필요하다고 판단한 경우
• 회원이 회사의 서비스 운영을 고의 또는 중대한 과실로 방해한 경우
• 회원이 이용약관에 따라 준수해야 할 의무를 위반한 경우
• 회원이 본 운영정책에서 금지한 행위를 한 경우
• 회원이 사기 행위 또는 악의적인 게시글 작성 등으로 건전한 거래 환경을 해친 경우
• 회원의 행위가 관련 법령, 약관, 운영정책 또는 개인정보처리방침을 위반한 경우
• 회원의 게시물이 타인의 사생활을 침해하거나 명예를 훼손하는 등 제3자의 권리를 침해한 경우

본 조항에 따른 서비스 이용 제한과 관련하여, 관련 법령에 특별한 규정이 없는 경우 회사는 회원에게 별도의 보상이나 배상을 제공하지 않습니다.

8. 회원 탈퇴 및 자격 상실

회원은 언제든지 회사에 이용 계약 해지 의사를 표시하여 자유롭게 탈퇴할 수 있습니다. 단, 탈퇴한 회원은 기존에 사용하던 아이디로는 재가입이 불가하며, 다음과 같은 경우에는 회사가 회원 탈퇴 요청을 유보하거나 제한할 수 있습니다.

• 다른 회원 또는 제3자의 권리나 신용 등 정당한 이익을 침해한 경우
• 회사가 금지한 물품을 판매 또는 구매하는 등 공공질서나 사회적 통념에 반하는 방식으로 서비스를 이용한 경우
• 실제로 거래 의사 없이 허위로 상품을 등록하거나 거래가 있는 것처럼 외관을 조작한 경우
• 약관 또는 운영정책을 위반하는 행위를 한 경우
• 회사의 서비스 운영에 현저한 지장을 초래하거나 그러한 시도를 한 경우

9. 사기 이력 공유

회사는 불법 또는 부정한 거래로 신고된 판매자가 사용하는 은행 계좌번호, 휴대전화번호, 카카오톡 ID 등의 정보를 수집할 수 있으며, 사기피해사례 검색 서비스(예: 더치트), 사이버범죄 신고 시스템 등 외부 기관으로부터 사기 이력 정보를 제공받을 수 있습니다(이하 “사기 관련 이력”이라 합니다). 회원은 거래 중인 상대방의 계좌번호, 연락처, 카카오톡 ID 등이 해당 이력에 포함되는지 여부를 확인할 수 있습니다.

사기 관련 이력과 일치하거나, 그와 관련된 정황이 포착된 회원에 대해서는 해당 의혹이 해소되기 전까지 서비스 이용이 일시적으로 제한될 수 있으며, 관련 거래 또는 채팅 기능 사용이 자동으로 차단될 수 있습니다.

10. 분쟁 처리 기준

회원은 다음과 같은 유형의 불만 또는 분쟁 사항을 회사에 신고할 수 있으며, 회사는 내부 분쟁 해결 기준에 따라 이를 처리합니다.

• 거래 과정 중 발생한 판매자 또는 구매자의 문제 행위
• 서비스 기능의 오류 또는 오작동 관련 사항
• 결제, 환불, 정산 등 금전 관련 문제
• 계정의 정지 또는 이용 제한과 관련된 사항

11. 아동・청소년 보호

1. 망고피아는 아동・청소년이 유해하거나 불법적인 상품 및 정보에 노출되지 않도록 보호 조치를 운영하고 있으며, 유해 콘텐츠의 무분별한 노출을 사전에 차단하기 위한 기술적·관리적 장치를 적용합니다.

2. 아동 또는 청소년을 대상으로 한 성범죄가 확인될 경우, 해당 계정에 대해 서비스 이용 자격을 즉시 영구적으로 박탈합니다.

3. 관련 운영정책을 위반한 경우에는 누적 여부와 관계없이 가장 강력한 제재가 즉시 적용되며, 필요 시 수사기관에 적극적으로 협조하여 법적 조치를 병행할 수 있습니다.

4. 아동・청소년 대상 성범죄 또는 그 가능성이 있는 상황을 인지하신 경우, 고객센터나 서비스 내 ‘신고하기’ 또는 ‘1:1 문의’ 기능을 통해 언제든지 신고해 주시기 바랍니다. 접수된 신고는 신속하고 철저하게 조치됩니다.

12. 개인정보 이용

회사는 고객 응대 및 서비스 제공 과정에서 개인정보를 수집·이용하거나 제3자에게 제공할 경우, 사전에 동의를 받고 수집·이용 목적, 항목, 보관 기간 및 파기 시점 등을 명확히 안내합니다. 개인정보 처리에 관한 보다 자세한 사항은 당사의 개인정보처리방침을 따릅니다.

13. 기타

망고피아의 서비스 운영정책은 관련 법령이나 서비스 운영상 필요에 따라 개정될 수 있으며, 개정 시 그 내용을 사전에 공지사항을 통해 안내드립니다.

시행일자: 2025년 6월 1일